La transparence comme différenciateur : refonder la confiance et la collaboration en infogérance
Dans un partenariat IT, la confiance ne se décrète pas : elle se construit. Et la transparence est l’un de ses fondements les plus puissants.
Avec votre prestataire , faites le choix d’en faire une signature.
🔎 La transparence, concrètement ?
Ce n’est pas juste un mot dans une plaquette.
Une documentation accessible et constamment mise à jour.
Un système de tickets tracé, visible par le client. Chaque demande est consignée, suivie, et son statut est clair.
Des rapports réguliers (QBR, reporting mensuel) avec indicateurs de performance, avancement des projets et prochaines étapes.
Un plan de réversibilité formalisé dès le début du contrat, qui garantit une sortie propre et sans mauvaise surprise en cas de changement de prestataire.
🤝 Ce que ça change dans la relation client
Des décisions basées sur des faits
Fin des flous techniques. Quand tout est tracé, mesuré, partagé, on parle le même langage.
Un sentiment de maîtrise pour le client
Vous savez exactement où vous en êtes, ce qui a été fait, ce qui reste à faire.
Une vraie capacité à collaborer
Les réunions QBR (Quarterly Business Review) deviennent des moments stratégiques pour aligner vos objectifs métiers avec la roadmap IT.
Un climat de confiance durable
La transparence élimine la méfiance. Vous ne découvrez pas les problèmes en fin de mois, vous les suivez au jour le jour.
📌 À mettre en place dès aujourd’hui :
Demandez à voir les outils de ticketing, de supervision et de reporting avant de signer un contrat.
Exigez un plan de réversibilité dès le début du contrat.
Privilégiez les prestataires qui documentent tout. Si ce n’est pas écrit, ça n’existe pas.
🎯 En conclusion
Dans le monde de l’infogérance, la transparence est le nouvel avantage concurrentiel.
Elle montre que le prestataire est prêt à rendre des comptes, à partager son savoir, à jouer franc jeu. Et ça, pour une PME, c’est plus qu’un service : c’est un partenariat.